TurkNet'te Hatalı Açılan İkinci VDSL Hattı İçin Haksız Faturalar Ve İptal Talebi

TurkNet’in VDSL internet hizmetini İstanbul Kağıthane Gültepe Mahallesi Haşmet Sokak No: 4/2 adresimde kullanırken, VDSL hattından fiber internete geçiş sürecinde işlem sırasında bir hata yapıldığını ve benim talebim olmamasına rağmen ikinci bir VDSL hattı açıldığını öğrendim. Bu açılan ikinci hattı hiç kullanmama rağmen 12/2025 tarihinden 02/05/2026 tarihine kadar 5 ay boyunca her ay 849 TL olmak üzere toplam 4.245 TL fatura tahsil edildi.

22/04/2026 tarihli 112397601 numaralı faturada VDSL için, 112550846 numaralı faturada ise 899 TL bedelli fiber internet için ücretlendirme yapıldığını gördüm. Yani hem fiber internet için hem de kullanılmayan ikinci VDSL hat için ayrı ayrı ücret ödemek zorunda kaldım. Bu durumun tamamen geçiş işlemi sırasında TurkNet kaynaklı bir yanlış işlemden ya da eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak mobil uygulama üzerinden talep oluşturarak ve telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak görüştüğüm kişiler hatanın bende olduğunu söyleyip “yasal yollara başvurun” şeklinde bir cevap vererek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ne açılan gereksiz hattın iptali için yardımcı oldular ne de haksız yere tahsil edilen faturalarla ilgili bir iyileştirme yaptılar.

Kullanmadığım ikinci VDSL hattı için benden tahsil edilen toplam 4.245 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı açılan hattın derhal sonlandırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini rica ediyorum.