TurkNet Fiberde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve İstanbul Bahçelievler’de oturuyorum. 2025’in başından beri her ay en az 4-5 kez, bazen 12 kez internet kesintisi yaşıyorum. Son bir ayda ise toplamda sadece 10 gün internet kullanabildim. Özellikle son iki gündür sabah saatlerinde internetim kesiliyor, dün sabah 11.00’de giden internet akşam 22.00’ye kadar gelmedi. Bugün de saat 10.00’dan beri internetim yok ve hâlâ ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de canlı destek üzerinden ulaşmaya çalışıyorum; ancak telefonlar çoğunlukla açılmıyor, canlı destek ise çalışmıyor. 10 aramamın 9’u cevapsız kalıyor. Arıza kaydı açıldığında ise çözüm inanılmaz yavaş ilerliyor, bazen ertesi güne bile sarkıyor. 7/24 hizmet vaadine rağmen bu kadar sık ve uzun süren kesintiler kabul edilemez. Ayrıca aylık 700 TL ödediğim hizmeti neredeyse yarı yarıya kullanamıyorum.

Hizmetim sözleşme kapsamında ve artık bu mağduriyetin giderilmesini, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kesintiler nedeniyle ücret iadesi de talep edeceğim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum. Müşteri numaram: 2124415975.