TurkNet 6 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Ekstra Maliyet Mağduriyeti

İnternetim geldi inşallah kalıcı olur bir daha böyle bir durumla karşılaşmayız

TurkNet üzerinden aldığım “İnternet (1000 Mbps’e kadar) ” ev interneti hizmetim bugün itibarıyla tamamen kesildi ve şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Bu kesinti ilk kez bugün yaşanıyor gibi görünse de, aslında neredeyse her hafta benzer şekilde internet bağlantım gidiyor ve ortalama 7 gün boyunca geri gelmiyor. İnternet geldiği zaman hız ya da performans sorunu yaşamıyorum ancak bağlantı sürekli kopuyor ve bu durum artık süreklilik kazanmış bir problem haline geldi. Sorunla ilgili defalarca kez çağrı merkezini aradım ve uygulama üzerinden birçok kez destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen her seferinde sadece “Aciliyet notu aldık, en kısa zamanda ekipler müdahale edecek.” şeklinde aynı kalıp cevaplar verildi. Ne teknik ekipten ne de saha ekibinden arandım, adresime gelen kimse olmadı ve somut bir çözüm adımı görmedim. Ev internetim olmadığı için mobil hattımdaki internet paketim tükendi ve ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Böylece hem kullanamadığım sabit internet için ücret ödemeye devam ediyor hem de ek mobil internet maliyetiyle karşı karşıya kalıyorum. TurkNet’ten, öncelikle bu kesinti sorununun kalıcı olarak ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İnternetin kesik olduğu ve hizmet alamadığım günler için faturama iade veya indirim uygulanmasını, ayrıca sürekli tekrar eden bu bağlantı sorununa ilişkin tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 4605083 olup, yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve bağlantımın her hafta günlerce kesilmeyeceği kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.