TurkNet'te Bilgilendirme Olmadan 1912 TL Borç Ve İletişim Sorunları

Şubat ayında TurkNet aboneliği başlattım, Mayıs ayında ise adıma 1912 TL borç çıktığını gördüm. Bu borçla ilgili ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üyeliğimi daha sonra iptal ettiler, borcu ödemek istediğimde ise hiçbir şekilde borç ödeme ekranı açılmadı.

Yaklaşık 4 aydır müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, hiçbir numaradan canlı bir temsilciye aktarılamıyorum. Sürekli mesaj yoluyla iletişime yönlendiriyorlar, ancak bu yolla da sorunumu çözemiyorum. Bu iletişimsizlik yüzünden hem mağdur edildim hem de kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kaldım. E-Devlet üzerinden görünen borcu ödedim fakat buna rağmen süreci sağlıklı şekilde takip edemedim, herhangi bir açıklama alamadım ve mecburen başka bir internet aboneliği almak zorunda kaldım.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Abonelik numaram 5048092’dir. İletişim ve sorun çözümü anlamında yaşattığınız bu mağduriyetin açıklanmasını, haksız yere ödediğim tutar konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.