TurkNet’te Adresimde Altyapı Bilgileri Görünmüyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden aktif olarak internet hizmeti alıyorum ve şu an bağlantımda bir sorun yaşamıyorum. Ancak yaklaşık 1 senedir farklı platformlardan ya da TurkNet üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde hiçbir internet sağlayıcısı için altyapı bulunamadığı yanıtını alıyorum. Buna rağmen aynı adreste TurkNet hizmetim aktif olarak devam ediyor.

Adresimde fiilen kullanılan bir internet hizmeti olmasına rağmen sistemlerde altyapım görünmediği için geleceğe dönük plan yaparken ya da hız ve paket seçeneklerini kontrol etmek istediğimde hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söyleniyor.

Adresimdeki altyapının sorgulama ekranlarında doğru şekilde görünmesini ve bana bu adreste teknik olarak ne kadar hız ve hangi koşullarda hizmet verebileceğinin net biçimde gösterilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 4785729. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, altyapı bilgilerimin güncellenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.