TurkNet’te Adres Ve Devre Numarası Uyuşmazlığı Operatör Geçişini Engelliyor

Yaklaşık 3 aydır TurkNet VDSL hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır başka bir operatöre (Digiturk internet hizmetine) geçiş yapmak istiyorum. Ancak başvuru sırasında devre numarası 8865786196 ve adres bilgilerinin uyuşmadığına dair uyarı alıyoruz ve bu nedenle geçiş işlemi yapılamıyor. Bu işlemi en az 10 kez denememize rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyoruz.

TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde kayıtlı olan adres ve devre numarasının doğru olduğunu söylediler. Bunun üzerine neden geçiş işleminin gerçekleşmediğini sorduğumda ise sorunun karşı tarafın sistemlerinden kaynaklandığını ilettiler. Fakat Digiturk tarafı da böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını belirtiyor. Bu durumda iki taraf arasında kaldım ve hiçbir şekilde operatör değişikliği yapamıyorum.

TurkNet’in, hattıma ait devre ve adres kayıtlarını detaylıca inceleyip varsa yanlış ya da çakışan kaydı düzeltmesini, başka operatöre geçişimin önündeki tüm teknik engelleri kaldırmasını ve geçiş işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Gerekirse ilgili birimlerle koordinasyon sağlanarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.