TurkNet’te 15 Gün Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet üzerinden yeni bir internet aboneliği başlattım. Kurulum ekibi gelip aktivasyon işlemini yaptı, modemimi kurdum ve giriş yaparak interneti kullanmaya başladım. Ancak 1 Ocak tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Telefonda doğrudan kimseye bağlanamıyorum, önce mesajla yapay zeka sistemine derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Yapay zeka yetersiz kalınca “sizi arayacağız” deniyor, fakat aramalar ya çok geç yapılıyor ya da arandığımda yine aynı cümleler tekrarlanıyor. Bugüne kadar yaklaşık 7–8 kez görüştüm, toplamda 15’e yakın arıza kaydı oluşturdular, her seferinde “teknik ekibe ilettik” denip oyalandım ama somut hiçbir çözüm sağlanmadı.

İstanbul Fatih’teki adresimde 1 Ocak’tan bu yana tek bir gün bile internet kullanamadım. Buna rağmen fatura hemen başlatıldı, sanki hizmet veriliyormuş gibi ücret talep ediliyor. Yeni abone olmama rağmen, 15 gündür hiç kullanmadığım internet için fatura ödemek istemiyorum. Ayrıca kurulum sürecinde farklı bir firma üzerinden aktivasyon yapıldı ve bu firma VDSL modem için benden 3.000 TL talep etti, bu durum da beni ayrıca mağdur etti.

4872818 numaralı aboneliğim için talebim, öncelikle internetimin acilen bağlanması ve abonelik başlangıç tarihimin, internetin fiilen bağlandığı ve hizmeti gerçekten kullanmaya başladığım güne çekilmesidir. Kesinti yaşadığım bu 15 günlük dönem için faturalandırma yapılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecimin gerçekten takip edilmesini istiyorum. Şu anki yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle TurkNet’i kimseye tavsiye edemiyorum.