TurkNet'te 1000 Mbps Söz Verilen İnternet Hızı 9 Mbps'ye Düşüyor Ve Destek Gecikiyor

Yaklaşık bir yıldır TurkNet’ten 1000 Mbps’ye varan internet hizmeti alıyorum; ancak yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 9 Mbps civarında, kabul edilemeyecek kadar düşük hızlar görüyorum. Bu durum belli bir saat aralığına bağlı olmadan, gün içinde kafasına göre dalgalanıyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanmamı engelliyor.

Yaşadığım teknik sorun kadar rahatsız edici olan bir diğer konu ise destek süreci. Uygulama ya da online kanallar üzerinden destek talebi oluşturduğumda, geri dönüşler genellikle ertesi gün yapılmakta ve acil durumda anında çözüm almak mümkün olmamaktadır. Ayrıca gerektiğinde doğrudan bir müşteri temsilcisiyle telefonla görüşememek iletişimi daha da zorlaştırıyor.

TurkNet gibi yüksek hızlı ve gelişmiş bir hizmet sunan bir sağlayıcının, sorun yaşayan müşterisine hem taahhüt ettiği hızı sunmasını hem de gerektiğinde bir insanla doğrudan iletişim kurma imkanı vermesini bekliyorum. İnternet hızımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hız dalgalanmalarının giderilmesini ve müşteri destek süreçlerindeki yavaşlığın düzeltilmesini, ayrıca tarafıma daha hızlı ve doğrudan ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmasını talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, mümkünse 0544 784 15 07 numaralı telefondan aranmayı rica ederim.