TürkNet’in Sürekli Bölgesel Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev internetimi yaklaşık dört ay önce mevcut adresime taşıdığımdan beri düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her hafta bir ya da iki gün boyunca saatler süren, bazen de bir–iki gün tamamen internetin olmadığı dönemler oluyor. Her seferinde “bölgenizde çalışma var” denilerek bölgesel arıza veya fiber kesinti şeklinde bildirim geliyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Planlı çalışma ve arıza bildirimleri sık sık uygulama üzerinden tarafıma iletiliyor, buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Bu kesintiler yüzünden hem günlük işlerimi hem de internet gerektiren kişisel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Uygulama üzerinden destek talepleri açtım ve müşteri hizmetlerinden aranacağıma dair bildirimler almama rağmen kesintiler devam ediyor.

Tüm bu süre boyunca faturalar eksiksiz kesiliyor ve kullanamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi yapılmıyor. Hem bu bölgesel arıza ve fiber kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini hem de interneti kullanamadığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum.