TurkNet’in Kurulum Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

5 Nisan tarihinde Kocaeli Körfez’deki adresim için TurkNet’ten internet başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tam 15 gün boyunca ne kurulum için gelen oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternetsiz kaldığım bu süre içinde tüm iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım.

Yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini ben aradım ve her seferinde bana sadece saha ekibinden haber beklendiği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Aradık ama ulaşamadık gibi gerekçeler öne sürmelerine rağmen bana herhangi bir arama kaydı gelmedi. Arama kayıtlarını isteyip şikayet edeceğimi söylediğimde ise hemen dönüş yapıp bu kez de bir hata olmuş gibi farklı bahaneler üretmeye başladılar.

Kurulum ekibi güya adrese gelmiş ve hatta adreste kutu olmadığı söylenmiş. Ancak benim oturduğum binada, benim dışımda iki daire şu anda aynı kutudan aktif olarak internet hizmeti alıyor. Buna rağmen benim başvurum için hiçbir somut adım atılmadı. Saha ekibinin keyfi şekilde, istediği yere gidip istemediği yere gitmediğini, müşteri hizmetlerinin de sadece oyalama dışında hiçbir çözüm sunmadığını net bir şekilde gördüm.

Yaşadığım bu süreç sonunda bugün itibarıyla başvurumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu yaşananların incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için TurkNet’in saha ekipleri ile müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir düzenleme yapmasını talep ediyorum.