TurkNet'in İnternet Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Sorumluluk Almama

11.06.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 35 Mbps sabit internet aboneliği başvurusu yaptım. Ertesi gün kurulum için geldiler ancak kurulumu yapan görevli, interneti kullanamayacağımı, Telekom ekibinin bina panosundaki daire bağlantısını sistemde yapılmış gibi gösterip aslında yapmadığını söyledi ve “bir iki güne gelirler” diyerek ayrıldı. Bu süre geçmesine rağmen gelen olmadı.

TurkNet’i arayıp sorunun hâlâ çözülmediğini bildirdim, bana Türk Telekom müdürlüğüne gitmem söylendi. Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise bu işlemi kendilerinin yapmadığını, TurkNet’in yapması gerektiğini söylediler. Bunu TurkNet’e ilettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sürekli aynı cümleleri tekrar edip durdular ve somut bir çözüm sunmadılar. Süre yine uzadı ve ben mecburen aboneliğimi iptal ettirdim.

İptalden 2 gün sonra tekrar başvuru yapmak için TurkNet’i aradım, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Artık sorun kalmadığını söylediler. Ancak 1 gün geçmeden bu kez bina içi kablolama sorunu olduğu yönünde mesaj aldım. Şikayetimi ilettiğimde beni aradılar ve bu defa “elektrikçi çağıracaksınız, biz yapmıyoruz” dediler. Daha önce böyle bir bilgi verilmediğini söylediğimde, “öncekine bakamıyoruz” diyerek konuyu geçiştirdiler. Yaklaşık 19 gündür internetsizim ve bu süre içinde başvuru aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, iş sorunu çözmeye gelince kimse net bir sorumluluk almıyor.

TurkNet’in, bina içi bağlantı ve gerekli tüm işlemleri kendi sorumluluğu çerçevesinde eksiksiz şekilde yaparak internet bağlantımı bir an önce aktif etmesini ve yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.