TurkNet'in Cayma Bedeli Kampanyası Yanıltıcı Çıktı

Geçen ay binama TurkNet fiber altyapısı gelmesiyle birlikte, o sırada devam eden TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin taahhüdü şubat ayında bitecek olmasına rağmen TurkNet’in her yerde paylaştığı “2500 TL’ye kadar cayma bedelini karşılama” kampanyasına güvenerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdim. Normalde iptal ettirmesem, aylık yaklaşık 500 TL ödeyerek toplamda yaklaşık 1700 TL civarında bir ödeme yapacaktım.

TurkNet’in reklam ve kampanyalarında 2500 TL’ye kadar taahhüt cayma bedelini karşılayacaklarını açıkça belirttiklerinden, TÜRKSAT’tan gelecek cayma bedelinin tamamının karşılanacağını düşünerek işlem yaptım. TÜRKSAT tarafından 2275 TL tutarında bir fatura çıktı, bu faturayı TurkNet sistemine yükleyip bekledim. Ancak daha sonra sadece 960 TL’lik kısmının karşılandığını, kalan tutarın cihaz (modem) ve kullanım bedeli olduğu için ödenmeyeceğini ilettiler.

Tarafıma gönderdikleri yanıtta, “TurkNet kural ve koşul gereği sadece internet taahhüt cayma bedeliniz için indirim girişi sağlıyor olmamız nedeni ile üzülerek farklı bir uygulamaya gidilmeyeceğini tarafınıza iletmek isteriz.” denilerek, reklamlarında vaat ettikleri 2500 TL’ye kadar karşılama söylemiyle çelişen bir tutum sergilediler. Kullanıcıyı cezbeden kampanya söylemi ile fiili uygulamanın bu kadar farklı olmasını son derece yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

TurkNet’in, TÜRKSAT’tan kaynaklanan 2275 TL’lik cayma bedelimin tamamını karşılamasını, sadece 960 TL’lik kısmın değil, geriye kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.