to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in 8 Gün Kesintili İnterneti Ve Çözüm Sunmayan Destek
TurkNet firmasından almakta olduğum internet hizmetinde yaklaşık 1,5 aydır her gün düzenli olarak yaşanan kesinti ve performans sorunlarını bir kenara bıraktım; yaklaşık 8 gündür evimde tamamen internet hizmeti alamamaktayım.
Destek sistemi üzerinden açtığım arıza kaydına istinaden tarafıma sürekli aynı şablon yanıtlar verilmekte, her temsilci farklı söylemlerle süreci geçiştirip tarafımı oyalamaktadır. Somut hiçbir çözüm sunulmadığı gibi arızam da giderilmemektedir.
Home office, yani evden çalıştığım için internetin 8 gündür olmaması sebebiyle iş yerim nezdinde çok ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım ve işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.
Yaşatılan bu kronik mağduriyetin derhal giderilmesini, bağlantı sorunumun acilen çözülmesini ve hizmet verilemeyen günlerin fatura bedelinden düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Gelişme
TurkNet firmasından almakta olduğum ev interneti hizmetinde yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün düzenli olarak kopma ve performans sorunları yaşamama rağmen bunları bir süre tolere etmeye çalıştım. Ancak 29 Ekim’den bu yana bağlantım sık sık gidip gelir hale geldi ve çoğu zaman tamamen internetsiz kaldım, evimde stabil bir internet hizmeti alamıyorum.
Destek sistemi üzerinden açtığım arıza kaydı sonrasında tarafıma sürekli aynı şablon yanıtlar veriliyor, her temsilci farklı cümlelerle sadece süreci geçiştiriyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. İnceleme yapıldığı, beklemem gerektiği gibi ifadeler dışında hiçbir gerçek müdahale yapılmadığı için arızam hâlâ giderilemedi.
Home-office, yani evden çalıştığım için bu süre boyunca internetin sık sık kesilmesi ve çoğu zaman hiç olmaması yüzünden işimde ciddi sorunlar yaşıyorum, işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya gelmiş durumdayım. Çalışma hayatımı ve günlük yaşantımı doğrudan etkileyen bu kronik sorun artık katlanılamaz bir hal almıştır.
Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve hizmet verilemeyen ya da bağlantının kullanılabilir olmadığı günlerin fatura bedelinden düşülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere resmi başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.
