TurkNet'in 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Son bir hafta içinde toplamda 4 gün boyunca internet hizmeti alamadık ve özellikle son 3 gündür bağlantımız tamamen kesik durumda.

Tarafımıza, binadaki internet kablosunun üçüncü kişiler tarafından hasar gördüğü ve bu nedenle arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bu arıza kaydının 3 gün boyunca sadece “kayıt” olarak kalması, ancak bugün yoğunluk sebebiyle işleme alınacağının söylenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu gecikmenin ekip yetersizliğinden mi yoksa süreçlerdeki bir aksaklıktan mı kaynaklandığı konusunda ciddi soru işaretlerimiz oluştu.

Eşimle birlikte evden çalışıyoruz ve internet bağlantısı bizim için hayati önem taşıyor. Buna defalarca dikkat çekmemize rağmen bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşamamız, TurkNet’i tercih etme sebebimiz olan hızlı ve kesintisiz hizmet anlayışıyla örtüşmüyor. Özellikle son 1 yılda yaşanan bu tekrar eden kesintiler günlük hayatımızı ve iş düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Son bir haftada yaşadığımız toplam 4 günlük internet kesintisi başta olmak üzere, bu süreçte oluşan mağduriyetimizin acilen değerlendirilmesini ve gerekli telafinin (fatura indirimi/iadeler vb.) sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.