TurkNet’e Geçtikten Sonra İnternete Bağlanamama Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom’dan TurkNet’e, tarafımıza sunulan kampanyalar ve özellikle internet hızımızın artacağı yönündeki vaatler üzerine 04.10.2026 tarihinde geçiş yaptık. Ancak geçişten bu yana internete hiç bağlanamıyoruz ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Geçiş sırasında modemimizin sıfırlanacağı ve TurkNet tarafından iletilen kullanıcı adı ve şifreyle yeniden kurulum yapmamız gerektiği söylendi. SMS ile gelen bilgilerle modem ayarlarımızı defalarca girdik ancak her seferinde “şifre/parola yanlış” uyarısı alıyoruz ve bağlantı sağlanamıyor.

Sorunun çözümü için destek almaya çalıştığımızda, Türk Telekom’dan TurkNet’e geçen abonelere ekip gönderilmediği, uzaktan açıklama ve yönlendirme dışında bir şey yapılamayacağı söyleniyor. İnternetimiz yok, teknik ekip gelmiyor ve sorunu gerçekten çözebilecek bir muhatap bulamıyoruz. 7036742739 numaralı hattımızı taşıdık fakat şu anda ücretini ödediğimiz hizmetten hiç yararlanamıyoruz.

İnternet bizim için keyfi bir hizmet değil, işimiz gereği kesintisiz bağlantıya ihtiyacımız var ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Abonelik öncesinde kampanyalar ve vaatlerle defalarca arayan, bilgilendirme yapan TurkNet’in, geçiş tamamlandıktan sonra müşteriyi çalışmayan bir internet bağlantısıyla baş başa bırakması kabul edilebilir değil.

Talebimiz nettir: Hattımızın aktivasyonunun ve modem kullanıcı adı/şifre bilgilerimizin acilen kontrol edilmesini, doğru ve çalışır bağlantı bilgilerinin tarafımıza iletilmesini ve sorun uzaktan çözülemiyorsa teknik ekip yönlendirilerek internetimizin derhal çalışır hale getirilmesini istiyoruz. Ayrıca internete hiç bağlanamadığımız bu sürenin faturalarımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz.

Hızımız artsın diye TurkNet’e geçtik; geldiğimiz noktada hızı tartışmayı bir kenara bırakıp, en temel olarak internete dahi bağlanamıyoruz. Sorunun sadece açıklama ve yönlendirmelerle geçiştirilmesini değil, acil ve fiili bir çözüm üretilmesini bekliyoruz. Aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımızı bildiriyoruz.