TurkNet'e Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek

"Şu anda bu şikayeti bile kendi evimin internetinden yazamıyorum; Turkcell mobil bağlantısını kullanarak yazmak zorunda kalıyorum."

Arkadaşımın önerisiyle Superonline’dan TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak ilk günden beri yaşadığım teknik sorunlara hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Önceki sağlayıcım Superonline’da, 32 Mbps hızla bu tarz problemler yaşamamıştım.

Geçiş yaptığım andan itibaren internet sık sık kesilmeye başladı. Örneğin, Instagram’da video izlerken bir anda diğer video yüklenmemeye başlıyor, yorumlar geç açılıyor, bağlantı yavaşlıyordu. Uygulama üzerinden destek talebi açtığımda ise her defasında aynı otomatik mesajlar geliyor: "Sorununuz çözüldü, değerlendirir misiniz? " Ancak sorun çözülmeden geri bildirim isteniyor ve hiçbir gelişme olmuyordu. Bu döngü haftalarca sürdü.

İnterneti yaklaşık bir ay bu şekilde sorunlu kullandım. Sonra bir ay kadar düzeldi ama ardından yine aynı problemler başladı, üstelik daha sık yaşanmaya başladı. Nihayet bir teknisyen yönlendirdiler. Optik kablonun ucunu değiştirdi, her şeyin normal çalıştığını ve ping değerlerinin düzgün olduğunu söyledi. Ancak aynı zamanda “internet kablosundan bir şeyler düşürdüm” şeklinde de bir ifade kullandı. O günden sonra sorunlar aynen devam etti.

Üstelik bağlantım 1000 Mbps gibi oldukça yüksek bir hızda olmasına rağmen, internete düzgün erişemiyorum. Bugün de internet tekrar kesik kesik çalışmaya başladı ve sonrasında tamamen gitti. Google servislerine bağlanamıyorum, Instagram aşırı yavaş, TikTok neredeyse hiç açılmıyor.

Defalarca destek istememe rağmen her seferinde aynı basmakalıp çözümlerle oyalandım. Ne yazık ki gerçek bir çözüm sunulmadı. Bu süreç beni çok yordu. Taahhüdüm biter bitmez TurkNet aboneliğimi iptal edip Superonline’a geri döneceğim. Yaşadıklarım tam anlamıyla bir hayal kırıklığı ve ciddi bir hizmet eksikliğidir.