TurkNet Ve Türk Telekom Kesintisiz İnternet Sağlayamadı, 17 Günlük Mağduriyet İçin Ücret İadesi Talebi

09.08.2026 tarihinden bu yana Mersin Mezitli’deki adresimde TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Tam 17 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve her seferinde sadece ileri bir tarih verilerek oyalandığımı hissediyorum. Abonelik bilgilerim şu şekildedir: TurkNet abone/hizmet numaram 5269267, altyapı sağlayıcım Türk Telekom ve bağlı olduğum santral MEZİTLİ-134’tür.

İlk olarak arızanın 19.08.2026 tarihinde giderileceği söylendi, ancak bu tarih geldiğinde herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ardından bu kez de Türk Telekom saha ekiplerinin çalışması gerekçe gösterilerek 31.08.2026 tarihi iletildi. 19 Ağustos’ta çözülemeyen bir arıza için 31 Ağustos tarihinin neye dayanarak verildiğini ve bu süreçte sahada gerçekten ne yapıldığını öğrenmek istiyorum.

TurkNet altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, Türk Telekom ise işletici taraf olduğunu belirtiyor. Ancak kurumlar arası bu koordinasyon eksikliğinin bedelini sürekli hizmet alamayan bir abone olarak neden benim ödediğimi anlamıyorum. Bölgede bulunan Türk Telekom ibareli açık kabloların bu kesintiyle ilgisinin araştırılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Mezitli Belediyesi’ne ve BTK’ya da başvuruda bulundum.

Daha önce verilen tarih gerçekleşmediği için 31 Ağustos tarihine de güvenmiyorum. Artık takvim üzerinde yeni bir tahmini tarih değil, gerçekten çalışan ve kesintisiz bir internet hizmeti görmek istiyorum. TurkNet ve Türk Telekom’dan arızanın güncel durumunu, sahada bugüne kadar yapılan işlemleri ve 31 Ağustos tarihinin somut dayanağını, destek kayıtlarım üzerinden de net ve yazılı biçimde paylaşmalarını talep ediyorum.

17 gündür alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve yasal haklarımın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.