TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Çekişme İnternet Kurulumunu Engelliyor

TurkNet’ten taahhütsüz Özgür İletişim internet aboneliği başvurusu yaptım. İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi’indeki adresime geçtiğimiz hafta cuma günü kayıt açtırdım, cumartesi günü gelen ekip sadece modemi takıp gitti. O günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun, evdeki internet kablosunun bağlı olduğu soketten kaynaklandığı, sadece o soketin kontrol edilip gerekirse değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak TurkNet, bunun Türk Telekom tarafından yapılması gerektiğini, Türk Telekom ise TurkNet’in sorumluluğunda olduğunu belirtiyor. İki kurum da birbirini işaret ediyor, arada kullanıcı olarak mağdur olan ben kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüm, her seferinde sadece kayıt açalım denildi fakat ne gelen var ne arayan. Türk Telekom tarafı ise kimsenin gelmeyeceğini, bu işlemi benim dışarıdan başka birine yaptırmam gerektiğini söylüyor. Başvuru yaptığım günden bu yana internet hiç aktif edilmedi ve buna rağmen soket kontrolü gibi basit bir işlem için bile kimse adım atmıyor.

TurkNet’in en kısa sürede adresime yetkili bir ekip göndererek soketi kontrol etmesini, gerekiyorsa değişimini yapmasını ve internet hizmetimi çalışır hale getirmesini istiyorum. Bu temel kurulum ve aktivasyon sorunu çözülmediği takdirde ilgili tüm yerlere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.