TurkNet VDSL Söz Verildi, Gerçekleşmedi: 5 Mbps Hızda Süregelen Sorun

Yaklaşık 7 aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca aldığım hız 5 Mbps civarında kaldı. Geçen hafta aboneliğimi iptal etmek için talep oluşturduğumda beni aradılar ve VDSL’e geçirileceğim, hızımın da 50 Mbps olacağı söylenerek iptal talebim iptal ettirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ 5 Mbps hız alıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise bu kez boş port olmadığı için VDSL’e geçişimin mümkün olmadığı söylendi. Yani önce “VDSL’e geçirip 50 Mbps vereceğiz” denilerek iptal talebim iptal ettirildi, ardından da bunun teknik olarak zaten mümkün olmadığı ifade edildi.

Abone numaram 49112**’tır. Verilen sözlerin tutulmadığı, süreç boyunca net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Firma çok kötü kalitesiz bir firma. Yalan söyleyerek aboneliğe devam ettirmeye çalışıyorlar. Ayrıca müşteri hizmetlerine kendiniz ulaşamıyorsunuz. Talep oluşturuyorsunuz onlar müsait olunca sizi arıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşılamayan sağlayıcı mı olur?!