to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Uzun Süredir Çözülmedi, Acil Çözüm Talebi
TurkNet VDSL aboneliğimde 1 günü aşkın süredir internet kesintisi yaşıyorum. Baglarbaşı Mahallesi Tolga Sokak No:12 Maltepe/İstanbul adresindeki hattımdan hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Online işlemler üzerinden destek talebi oluşturdum ve tarafıma bölgede genel arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne kesinti giderildi ne de çözüm için net bir tarih paylaşıldı.
Ev internetimi hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. Bu nedenle arızanın daha fazla uzamadan, acil şekilde giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 75 Mbps’e kadar VDSL internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır hat hızım 70 Mbps civarında sabit bir şekilde çalışıyordu. Ancak 25 Eylül sonrasında, Türk Telekom kaynaklı bir kesinti yaşandı ve bağlantı geri geldiğinden beri hızımda yaklaşık 20 Mbps’lik bir düşüş oluştu. Şu anda 72 Mbps yerine yaklaşık 56 Mbps hız alıyorum, hattım stabil değil ve sık sık kopmalar ile hat zayıflama sorunları yaşıyorum. Bu durumun port değişimi veya santral tarafında yapılan bir müdahaleden kaynaklandığını düşünüyorum.
TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hızımın 50 Mbps’e düşürülmesini ve hat zayıflama değerlerinin bu şekilde “stabil” hale getirilebileceğini söylediler. Ancak bu öneriyi kabul etmiyorum, çünkü bu sorun sadece son 1 hafta içinde ortaya çıktı ve hattımın daha yüksek hızları yıllardır sorunsuz taşıdığı açıkça ortada. Ayrıca hız düşürme önerisine rağmen kesintiler ve hat zayıflığı sorunum devam ediyor, herhangi bir iyileşme sağlanmıyor.
TurkNet’in, Türk Telekom kaynaklı bu sorunla ilgili olarak gerekli teknik incelemeleri yapmasını, Türk Telekom ile etkin bir şekilde iletişime geçmesini ve hattımın 2 hafta önceki, yıllardır aldığım yaklaşık 70 Mbps seviyelerine geri döndürülmesini talep ediyorum. “Hattınızın desteklediği en fazla hız bu kadar” şeklindeki genel geçer cevabı kabul etmiyor, sorunumun teknik olarak araştırılarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
