TurkNet VDSL Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Donma

Uzun zamandır TürkNet VDSL aboneliğimi sorunsuz kullanırken, son 2–3 haftadır bağlantımda sık sık kopma benzeri problemler yaşamaya başladım. İnternet tamamen gitmiyor olsa da, özellikle film izlerken sürekli donma ve kasmalar oluyor, çağrı merkezinde çalıştığım için işim esnasında hatlar düşüyor ve çağrı yanıtlayamaz hâle geliyorum. Bu durum hem evdeki kullanımımı hem de profesyonel iş hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 2685119. Sorunla ilgili olarak TürkNet online işlem merkezi üzerinden defalarca destek talebi açtım ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamadı, sadece hızlı yanıtlarla geçiştirildiğimi hissediyorum. Daha önce benzer bir problemi hiç yaşamazken, son dönemde neden bu şekilde bir kopma ve donma problemi yaşadığım konusunda da net bir açıklama yapılmıyor. Kendi santral tarafımdan da hattı kontrol ettirdim ve ağ tarafında kopmalar yaşandığı bilgisi verildi. Aynı ortamda mobil veri ile çalışırken hiçbir kesinti yaşamıyor olmam, sorunun TürkNet sabit internet hizmeti tarafında olduğunu gösteriyor.

Sebebi ne ise, hattım üzerinde detaylı teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve bağlantımın tekrar eski stabil hâline getirilmesini talep ediyorum. Özellikle işimi internet üzerinden yürüttüğüm için, çağrı merkezinde çalışırken hattın kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışması benim için kritik önem taşıyor. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.