5 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtsızlığı

TurkNet VDSL aboneliğimde modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen yaklaşık 5–6 gündür internete bağlanamıyorum. Ne bilgisayarlarda ne de diğer cihazlarda bağlantı yok ve bu süreçte hem uzaktan çalışma düzenim hem de yayın izleme ve oyun gibi günlük aktivitelerim ciddi şekilde aksadı.

Sorunun iç tesisat ya da modem kaynaklı olmaması için üzerime düşen her şeyi yaptım. Yeni modem ve yeni kablo aldım, modemi defalarca resetleyip yeniden kurdum. Modemin tedarikçisiyle de görüştüm ve onlar da bağlantı tarafında bir sorun olmadığını, problemin internet servis sağlayıcısından kaynaklandığını belirttiler.

TurkNet online işlemler ve destek kanalları üzerinden defalarca kayıt açmama rağmen günlerdir oyalanıyorum. Bugün işteyken “sorununuz çözüldü” şeklinde bildirim geldi ancak eve döndüğümde yine internete bağlanamadığımı gördüm. Ayrıca arama talebi oluşturmama rağmen kimse beni aramıyor, sorunun kaynağı ve yapılan işlemlerle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de alamıyorum.

Abonelik bilgilerim sizde mevcut olup, tarafımdan iletilen hizmet numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, günlerdir devam eden bu kesinti ve yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.