Taahhüt Edilen 75 Mbps Hızı Almadığım Ve İnternetsiz Bırakıldığım İçin Fatura İadesi Talebi

26 Nisan tarihinde Eskişehir Tepebaşı Ömerağa Mahallesi Başay Sokak adresimde TurkNet aboneliğimi, tarafıma 75 Mbps VDSL hizmet verileceği taahhüdü ile başlattım. Hoş geldiniz mesajında kullanıcı adım 1***********@turk.net olarak iletildi. Ancak baştan itibaren taahhüt edilen 75 Mbps VDSL yerine yalnızca 12 Mbps ADSL hizmeti verildi. Yaklaşık 300 TL’ye başka bir sağlayıcıdan aynı hızı alabiliyorken, TurkNet’in 700 TL civarında ücretle 75 Mbps VDSL vereceğini söylemesi üzerine geçiş yaptım ve bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.

25 Nisan’da hattım bağlandı ve 1 Mayıs’a kadar sürekli olarak 12 Mbps hızında hizmet alabildim. 1 Mayıs’tan sonra ise “fibere geçiyorsunuz” gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesildi ve 4 Mayıs itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma fatura yansıtılmaya devam edilmek isteniyor. Kullanmadığım ve hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için ücret talep edilmesini, ayrıca söz verilen hızın en baştan beri sağlanmamasını ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış olarak görüyorum.

Bu süreçte defalarca, neredeyse yirmi kez müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden kayıt açmama rağmen her seferinde yalnızca “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sağlanmadı. Fiber başvurum gerekçe gösterilerek günlerce internetsiz bırakılmam ve bu sürede ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Açık talebim şudur: Hizmet alamadığım günler ile taahhüt edilen 75 Mbps hızın sağlanmadığı tüm dönemlere ait ücretlerin faturamdan tamamen düşülmesini, mevcut aboneliğe ilişkin bu dönem için herhangi bir bedel ödemeyeceğimin kabul edilmesini ve faturalandırmanın yalnızca fiber internet hizmeti fiilen aktif edilip sorunsuz çalışmaya başladığı tarihten itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal sürece taşıyacağımı bildiriyorum.