TurkNet İptal İşlemi Çözümsüz, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet VDSL ev interneti kullanıyordum ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bu işlemi online işlemler ve telefon üzerinden yapabileceğim söylendi. Ancak üç gündür iptal sürecini tamamlayamıyorum. Sitede “hizmet iptal” şeklinde bir buton bulunmasına rağmen tıkladığımda herhangi bir işlem gerçekleşmiyor, farklı bir linke yönlendiriyor ve iptalim gerçekleştirilmiyor.

Telefonla aradığımda ise canlı yardım ya da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sadece telesekreterle siteye yönlendiriliyorum ve sonuç olarak işlemimi yapamıyorum. İptal süreci resmen yokuşa sürülüyor. Ayrıca eski müşteri olduğum için daha yüksek fatura ödediğimi de fark ettim, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

İptal işleminin hızlı bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte haksız yere ödediğim tutarlar varsa bunların iadesini talep ediyorum. Canlı destek ya da ulaşılıp gerçekten işlem yapılabilecek bir müşteri hizmeti sunulmamasından dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi ve çok yorulduğumu belirtmek istiyorum.