Digiturk İnternet Aboneliğinde Engelli İndirimi Ve Cayma Bedeli İşlenmediği İçin Mağduriyet

27.10.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliği satın aldım. Kurulum için gelen ekip, engelli raporumu sisteme kendilerinin taratacağını, aboneliğimin engelli indirimiyle açılacağını söylemişti ancak internet engelli olarak açılmadığı için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mail adresi verildi ve engelli raporumu bu adrese mail atmam istendi, ben de 27.10 tarihinde hemen mail gönderdim.

30.10 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve engelli indiriminin hâlâ sisteme yansımadığını ilettim. Bana tekrar mail atmam gerektiği söylendi, yeniden mail gönderdim ve talep açıldı. Sonraki gün yine arayıp durumu anlattım, tekrar mail atmam istendi ve bir kez daha mail gönderdim. Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve 03.11 tarihinde faturam kesildiğinde engelli indiriminin faturaya yansıtılmadığını gördüm. 05.11 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da indirim hâlâ işlenmemişti, sadece yeni bir talep açılmakla yetinildi.

Hem engelli raporumu defalarca göndermeme rağmen yasal hakkım olan engelli indiriminin sisteme işlenmemesi ve faturama yansıtılmaması, hem de bu süreçte her defasında “mail atın, talep açtık” denilerek somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca aboneliği başlatırken cayma bedelini 5.000 TL’ye kadar karşılayacaklarını söylemişlerdi, bu bilginin de sisteme işlendiğini biliyorum ve bu tutarın da faturamdan düşmesini talep ediyorum.

Engelli raporuma istinaden internet aboneliğimin indirimli olarak güncellenmesini, şimdiye kadar kesilen faturaya geriye dönük engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını ve taahhüt kapsamında taahhüt iptaline ilişkin karşılanacağı söylenen cayma bedelinin faturamdan düşülmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.