Hepsijet İade Sürecinde Koçtaş Kombi Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Taksit Ödemeleri

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir kombi satın aldım. Ürün Hepsijet kargo firması ile gönderildi; ancak 27 Ekim tarihinde adres bulunamadığı gerekçesiyle gönderi için iade süreci başlatılmış ve teslim edilemedi olarak işaretlenmiş. Adres değişikliği talebim kabul edilmedi ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen Hepsijet, ürünü hâlâ satıcıya iade etmediği için süreç ilerlemiyor. Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde sadece iade sürecinde olduğu söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün kendilerine henüz iade edilmediği bilgisi verildi. Eklerde yer alan Hepsijet kargo takip ekranlarında da gönderi için iade sürecinin başlatıldığı ve teslim edilemediği açıkça görülmektedir.

Ben teslim almadığım bu ürünün taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum ve bu nedenle yeni bir kombi de alamıyorum. Bu durum hem maddi hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ürünün derhal satıcıya iade edilip siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.