TurkNet Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

TurkNet ev interneti aboneliğimde İstanbul Sultanbeyli’de yaklaşık iki haftadır sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve internetim gün içinde defalarca kesildiği için işimi yapamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Geçen hafta bu sorunla ilgili yaklaşık üç kez destek talebi oluşturdum, sadece birinde geri dönüş yapıldı. Bugün ise tam sekiz kez arama yaptım, dakikalarca telefonda hatta bekledim, yine dakikalarca online destek ekibinin cevap vermesini bekledim ve tüm bu bekleyişin sonucunda yalnızca bir kez, o da yaklaşık bir buçuk saat sonra geri dönüş alabildim. İletişim ve destek süreci son derece yetersiz kaldı.

Faturalarımı her ay tam ve zamanında ödüyorum, ücretler de ucuz değil, üstelik zamlar hemen yansıtılıyor. Buna rağmen hizmet tarafında aynı hassasiyeti göremiyorum ve mağdur ediliyorum.

Ayrıca her aradığımda o telesekreterin sürekli bağlantınızda sorun yok deyip beni tuşlamaya aktarmasını da anlamış değilim. Uygulamanızda genel arıza diyor, telesekreteriniz modeme ulaşan değerler sorunsuz diyor. Modemde internet ışığı bile yanmıyor. Bu kadar müşterisini umursamayan bir marka görmedim.

İnterneti bağlatana kadar bizden iyisi yok ama bağlattıktan sonra bağlantımız mı koptu; aradığımızda hiç kimse telefonu açmıyor. Bizim acil işimiz vardır yeni aboneler hattından fikir almak için bağlanırız “telefonu yüzümüze kapatırlar”. Online destekteki kaydımıza aciliyet belirterek arama yapılmasını isteriz; teknik nedenden dolayı arayamıyoruz derler. E madem öyle yazarak çözün deriz, diyiş o diyiş zaten sonrasında online destek mesaj atmıyor 1 saat falan kendi kendimize konuşuyoruz.

Bağlantı koparsa muhatap bulamıyoruz. Yanıt alamıyoruz. Keyiflerine göre saatler sonra arayıp modemi aç kapa yapın diyorlar.

Ayrıca bu sorumsuzluktan sonra kesinlikle bu müşteriliği sonlandıracağımı bildirmek isterim.

TurkNet’ten İstanbul Sultanbeyli’de yaşadığım internet bağlantı kopması sorunumun acil ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, ayrıca müşteriyle iletişim ve destek süreçlerinin de ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.