to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Abonelik İptali
Uzun süredir TurkNet sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür evimde internet yok ve hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum. İnternetim haberim olmadan kesildi, bayram öncesi ve bayramda da evde internetsiz kaldım.
İstanbul Bahçelievler’deki hattım için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonda 25–30 dakika hatta bekliyorum, çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum. Zor da olsa ulaştığımda ise her seferinde sadece “altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi, çözüm süresi veya alternatif bir çözüm sunulmuyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu kesinti ve iletişim zorluğu nedeniyle TurkNet’e olan güvenim kalmadı. Bu yüzden internet aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20–22 gündür, yani 3 haftadır TurkNet fiber ev internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen ne arızayı gidermeye gelen var ne de sahada somut bir çalışma görebildim, sadece “altyapı arızası var, ekipler çalışıyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde benzer şekilde altyapı arızası bahanesiyle geçiştirildim ancak sorun hâlâ devam ediyor. Günlük hayatım internet olmadığı için ciddi anlamda olumsuz etkilendi ve bu durum beni artık fazlasıyla mağdur ediyor. Ayrıca fatura ve ödemelerle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı, kullanmadığım halde ücretlendiriliyor muyum onu bile bilmiyorum.
TurkNet’ten, öncelikle bu uzun süredir devam eden arızamın acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Kullanmadığım internet için benden ücret talep edilmemesini, kesinti yaşadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve bu süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aynı konuyla ilgili bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalmam da durumun ciddiyetini göstermektedir.
19.05.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 3 haftadır TurkNet internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri numaram 4066172’dir. Bu süre boyunca ne interneti kullanabildim ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca ben arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım, hiçbir zaman kendilerinden gönüllü bir geri dönüş alamadım. İş yerimden izin alıp servis gelecek denildiği için evde bekledim, ancak gelen ekip zahmet edip haber bile vermedi, ne öncesinde ne sonrasında bilgilendirme yapıldı. Yaşanan sorunun ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerinin peşinden ben koştum. Üstüne bir de tepkimi dile getirdiğimde, “böyle konuşursanız görüşmeyi sonlandırırım” şeklinde saygısız bir cevap aldım. Uzun süredir internetsiz kalmam, bilgi verilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle TurkNet hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetin hiç kullanılamadığı bu 3 haftalık dönem de dahil olmak üzere, hizmet alamadığım süreye ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, aklı olan herkese TurkNet’ten uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
