TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri, Ekstra Mobil Ücretler Ve Haksız Zam

Uzun süredir TurkNet Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ve yaklaşık son iki ayda düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Her ay en az 14‑18 gün boyunca internet tamamen kesiliyor, çoğu zaman dört‑beş gün üst üste hiç internet olmuyor; iki gün üst üste sorunsuz internet alabildiğimiz gün sayısı çok az.

Kesintilerle ilgili her seferinde uygulama üzerinden dijital onarım desteği ile arıza kaydı açıyorum. Daha önce arıza kaydından sonra en azından ertesi gün aranıyorduk, artık kimse aramıyor. Müşteri hizmetlerini aramak istediğimizde de “bölgesel genel arıza var” bant kaydı nedeniyle kimseye ulaşamıyoruz. Tarafımıza sürekli bölgede kentsel dönüşüm olduğu ve bu yüzden genel arıza yaşandığı söyleniyor, ancak sorun haftalardır kalıcı olarak çözülemiyor.

Geçtiğimiz ay internet hizmeti alamadığımız günler için faturadan indirim yapıldı ve 700 TL yerine 400 TL ödedik. Fakat bu, bizim gerçek zararımızı ve mağduriyetimizi karşılamıyor. İnternete bağlı kullandığımız Netflix, Youtube.com, Amazon gibi platformlara her ay tam ücret ödemeye devam ediyoruz; TurkNet bize internet sağlayamadığında bu platformlara ödediğimiz ücretler de boşa gitmiş oluyor. Ayrıca internet olmadığı için sürekli GSM operatörlerimizin internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve iki telefon hattına da fazladan yaklaşık 600’er tl’lik ek internet paketi almak durumunda kaldık. Yani TurkNet’in hizmet veremediği dönemlerde sadece cep telefonu faturalarımıza fazladan yaklaşık 1.200 TL ödüyoruz.

Tüm bunlara rağmen bir de TurkNet’in faturamızı 700 TL’den 950 TL’ye çıkararak zam yapacak olması bizim açımızdan tamamen kabul edilemez. Zaten düzgün internet hizmeti alamıyoruz; sürekli “genel arıza” denilerek oyalandığımız bir dönemde üstüne zam yapılmasını haksız buluyorum.

İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi No:15 adresinde yaşadığımız bu sürekli kesinti ve hizmet alamama sorunumun kalıcı olarak ve ivedilikle çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım internet günleri için sadece kısmi indirim değil, GSM hatlarına fazladan ödemek zorunda kaldığımız internet paketleri ve boşa ödediğimiz abonelikler de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu ay, gerekirse önümüzdeki ay için de internet hizmeti verilemeyen dönemlere ilişkin hiçbir şekilde fatura ödemek istemiyorum ve bu koşullarda yapılmak istenen zammı kesinlikle kabul etmiyorum.