TurkNet Sürekli Düşük Hız ve Ping, Canlı Destek Bulunamıyor, Acil Teknik Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden yaklaşık bir yıldır 100 Mbps Özgür İletişim internet paketi kullanıyorum. Bu süre içinde yaptıkları sistem yenilemesinden sonra doğru düzgün hiçbir şekilde canlı bir destek yetkilisine ulaşamıyorum. Ping ve hız değerlerim sürekli olarak vaat edilenin çok altında olmasına rağmen, sorunumu çözmek yerine sürekli olarak benden test istemekle yetiniyorlar. 15’er dakika arayla beş defa ping testi, yine aynı şekilde hız testi göndermemi istiyorlar; testleri defalarca göndermeme rağmen “geçersiz, yeniden atın” deniliyor ya da “olmamış, tekrar gönderin” cevabını alıyorum.

Uygulama içi yazılı destek, telefonla arama ve BTK üzerinden şikayet dahil olmak üzere tüm kanalları denedim fakat hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Saha ekibi veya altyapı ekibi talep ettiğimde de “gönderemeyiz” denilerek geçiştiriliyorum. Kendilerini müşterileriyle en çok ilgilenen firma olarak tanıtmalarına rağmen, yaşadığım sorunla kesinlikle ilgilenilmiyor; verilen hizmetten hiç memnun değilim.

413**229 numaralı müşteri olarak talebim, hız ve ping sorunlarımın kalıcı şekilde incelenmesi için adresime mutlaka altyapı/saha ekibi yönlendirilmesi ve bağlantımın teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilmesidir. Uzun süredir devam eden bu problemin artık oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.