TurkNet Şikayet | Ümraniye Telekom Müdürlüğü Ve İnkılap Santrali

Merhaba,

2021 yılından bu yana TurkNet firmasının aktif bir kullanıcısıyım. Başlangıçta 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızına sahip bir internet paketi kullanıyordum. Aboneliğimin ilk aylarında aldığım hizmetten memnuniyetim nedeniyle faturamı yıllık olarak peşin ödemeye başladım. Ancak bu memnuniyet, ne yazık ki kısa sürdü. İlk haftalarda hızım önce 75 Mbps indirme ve 8 Mbps yükleme olarak güncellenmiş, bu yıl ise 50 Mbps indirme (gerçekte ancak 39 Mbps civarında) ve 12 Mbps yükleme hızına düşürülmüştür. İnternet hizmetimin zamanla gerilemesi, beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreç boyunca internet bağlantımla ilgili sürekli sorunlar yaşadım ve defalarca saha ekiplerinin inceleme yapması talebinde bulundum. Ancak, taleplerim genellikle "ping değeri", "bağlantı kalitesi", "talebiniz incelendi" gibi yanıtlarla geçiştirildi; saha ekipleri ise herhangi bir inceleme yapmadı. İnternet üzerinden yürüttüğüm işim nedeniyle bu durum beni fazlasıyla mağdur etti.

Ümraniye merkezde yaşıyor olmama rağmen internet bağlantımın bu kadar sorunlu olması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik, evime 300 metre mesafede bir santral bulunmasına rağmen, 30 Mbps hızında internete mahkum edilmiş durumdayım. 2021 yılından bu yana Gigafiber talebinde bulunmama rağmen, bu konuda herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı.

Bu sebeplerle, aboneliğimin yıllık ödeme dönemi sona erdiğinde başka bir operatöre geçiş yapmayı planladığımı bildirir, internet hizmetimin iyileştirilmesi ve saha ekiplerinin gerekli incelemeleri yapması için acil aksiyon alınmasını rica ederim.

Latife sokak, İnkılap Mahallesi, Ümraniye / İstanbul

Saygılarımla,