to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Saha Ekibi Ve Müşteri Hizmetleri Gelmemesi Ve Yalanı.
12.06.2024 tarihinde TurkNet ekipleri gelip interneti bağladılar. Başvurumdan 12 saat geçmeden gelip kurdular, oldukça hızlılardı. Orada daha çok umutlandım, müşteri desteği iyi dedim. Aynı günün akşamı, 12.06.2024'te internette ara ara kesilmeler ve takılmalar oluyordu. Sorun etmedim, yarın müşteri hizmetleriyle görüşürüm dedim. Bir iki ayar yapar, düzelir dedim. 13.06.2024 yani kurulumdan sonraki gün, uyandığımda internete bağlanamadığımı gördüm. Ont cihazında kırmızı ışık yanıyordu. Hemen müşteri hizmetlerine saat 11:45'te sorunu yazdım. M***** D. isimli müşteri temsilcisi cihazımdan sinyal alamadığını ve ekiplerin beni en kısa sürede arayacağını bildirdi. Bugün 15.06.2024 saat 23:30, kimse gelmedi. Ben D* başka firmadaki arkadaşımı çağırdım, ont cihazına bağlı fiber kablonun kırıldığını söyleyip değiştirdi. Sonunda internet gelmişti ama bu sefer D* çok yavaş ve ağırdı. IT uzmanı olan diğer arkadaşımı arayıp bana DNS ayarlarımı değiştirmemi söyledi. Şimdi sorunum kalmadı, her şey güzel ama müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi vermesi ve saha ekibinin gelmemesi nedeniyle yazıyorum. Müşteri hizmetleri bugün 15.06.2024 saat 23:10'D* M******* F. isimli temsilci arkadaş, sorunun yer altyapısından kaynaklandığını ve ekibin gelip bunu düzelttiğini söyleyerek yanlış bilgi veriyor. Hiç utanmıyorlar D*. Ben yapmasam ekip ne zaman gelecek belli bile değil. Yeni geçtik ve mağdur oldum. Ayrıca ikinci yanlış bilgi, saha ekibinin sorunun yeraltından kaynaklandığını söyleyip yönlendirdiği ama kimsenin gelmediği. Sorun sadece ont girişindeki fiber kablo kopmasıydı, gelselerdi 2 dakikalık işti.
22.06.2024 tarihinde modem getirip kurulum yapacak olan saha ekibini saat 16:00 a kadar bekleyip müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden yazdım ne zaman geleceklerini sordum. Kendileri bana saha ekibinin geldiğini fiber kutuda test yaptıklarını ve aşırı yükleme olduğunu verilen hızı aştığını bunun için altyapı ekiplerine bilgi verdiğini söyledi. Bende bunun koca bir yalan olduğunu binanızın aile apartmanı olduğunu dış kapıyı biz olmadan açamayacağını ve kamera görüntüleri ile gelmediklerini kanıtlayabilirim dedim. İsterseniz şikayet edin diyerek konuyu kapattılar TurkNet'in saha ekibi yok bu iş tekel olmuş istediklerine gidiyorlar gitmediklerinede gittik sorun vardı döndük diyorlar ben 2 gündür sabahtan beri kendilerini bekliyorum. Kendini bilmez birkaç saha çalışanı kendilerinin zeki sanıp yalan dolan ile işlerini hallettiklerini sanıyorlar bu burada bitmeyecek genel müdürlük ortakları yönetim kurulu kim varsa mail den sosyal medyadan her yerden kamera kayıtları ile bunları kanıtlayacağım.
Sorunumu biraz geç olsa çözdüler 1 2 aydır sorum yaşamıyorum şu anlık güzel internet hızı müthiş teşekkürler.
