TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

TurkNet abonesiyim ve Eskişehir Odunpazarı ilçesi Büyükdere Mahallesi Amberçiçeği Sokak’taki evimde kullandığım sabit internetim 18 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır tamamen kesik. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süre boyunca tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, her seferinde sadece “arıza kaydınız oluşturuldu” denilerek görüşme sonlandırıldı, bunun dışında hiçbir gerçek muhataba ulaşamadım. Ne arayan oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

İnternet olmadığı için telefon hattım üzerinden ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve mobil faturam bu nedenle artıyor. Aynı zamanda evden çalışmak zorunda olduğum için işimde de ciddi mağduriyet yaşıyorum, maddi ve manevi anlamda zarardayım. Bu durumun daha ne kadar süreceği konusunda da hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram 5129103’tür. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve kullanamadığım günlerin faturalandırılmayarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmez ve sorun gün içinde çözülmezse, konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.