TurkNet Sabit İnternet Kesintileri Gün Boyu Sürüyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır internet bağlantımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 aydır ise internet bağlantım neredeyse her gün tamamen kesiliyor ve tüm gün boyunca geri gelmiyor. Kesintilerin belli bir saati yok, günün her anında yaşanabiliyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hal aldı.

Eşim yurt dışında yaşadığı için her gün internet üzerinden görüntülü ve sesli görüşme yapıyoruz. Sürekli yaşanan bu uzun süreli kesintiler yüzünden eşimle sağlıklı iletişim kuramıyor, çoğu gün hiç görüşemiyoruz. Hem psikolojik olarak yıpranıyorum hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum.

Abone numaram 3590288.

TurkNet müşteri hizmetleriyle telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece otomatik cevap sistemi ile “şikayetinizi aldık, en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Buna rağmen sorun asla çözülmüyor, somut bir geri dönüş yapılmıyor ve bağlantı problemim olduğu gibi devam ediyor. Eklediğim görsellerde de internet erişimi olmadığını gösteren uyarılar ve hata ekranları açıkça görülmektedir.
Faturalarım otomatik ödeme talimatında, ödemelerim düzenli olarak yapılmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi son derece yetersizdir. Sürekli kopan ve günlerce gelmeyen internet için para ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak ve acilen giderilmesini, gerekirse altyapı veya port tarafında detaylı inceleme yapılmasını, uzun süreli kesintiler yaşadığım dönemler için de fatura iadeleri veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.