to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Kampanya İndirimi Eksikliği
TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyasıyla ilgili olarak bugün yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. TurkNet’ten tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede, referans kodu ile yaptıracağım yeni üyelikte bana 2 ay, getirilen arkadaş için ise 1 ay fatura indirimi tanımlanacağı açıkça yazıyordu.
Ben de bu kampanyadan yararlanmak ve yeni bir abonelik başlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine elimde bir referans kodu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu kodu kullanmam halinde hata vereceğini ve geçerli olmayacağını söyleyerek yeni bir referans kodu üretmem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine temsilcinin yönlendirmesi doğrultusunda işlem yapıldı ve aboneliğim bu şekilde başlatıldı.
Ancak daha sonra kampanya kapsamında tarafıma SMS’te yazan şekilde 2 ay yerine sadece 1 ay fatura indirimi tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili talep açtım. Açılan talebe verilen yanıtta ise SMS ile tarafıma iletilen referans kodunu kullanmadığım için sadece 1 aylık indirim hakkım olduğu belirtildi. Yani müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kampanyadan SMS’te vaat edilen şekilde yararlanamamış oldum.
Bu süreç, 4752827 numaralı aboneliğim üzerinden gerçekleşmiştir. TurkNet müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. SMS ile açıkça belirtilen kampanya şartlarına göre tarafıma tanımlanması gereken toplam 2 aylık fatura indiriminin eksiksiz şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
