to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Süpürge Hortum Sorunu Nedeniyle İade Reddi
18.09.2026 tarihinde saat 19.42 civarında Asır Bağcılar şubenizden Arzum marka kablolu bir süpürge satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanlarına özellikle iade koşullarını sordum. Elektronik ürün olduğu için yalnızca gün içerisinde bir sıkıntı yaşarsam ürünü geri getirebileceğim, aksi halde başka gün iade alınmayacağı bilgisi verildi.
Ürünü eve getirdiğimde çalışmasında bir problem olmadığını gördüm ancak hortum kısmı sürekli yerinden çıkıyordu. Süpürgeyi temizlik amacıyla kullanmadım, sadece çalışıp çalışmadığını ve herhangi bir sorunu olup olmadığını test ettim. Bu sorunu fark eder etmez zaman kaybetmeden ürünü aynı gün içinde mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iade alınmayacağı söylendi ve uzun süre mağaza içerisinde beklemek zorunda kaldım. Sonrasında E**** isimli bölge müdürüyle görüştürüldüm ancak sonuç değişmedi, kesinlikle iade alınmayacağı tarafıma iletildi. Oysa ürünün hortum kısmındaki sorun üretim kaynaklı bir kusur olup, ben sadece ürünü test etmiş bulunuyorum. Ayrıca ürünü kullanmadığımı gösteren fotoğrafları da şikayete ekleyerek durumun görsel olarak da incelenmesini talep ediyorum.
Hasarlı bir ürün için gün içerisinde iade hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle süpürgenin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
18.09.2026 tarihinde saat 19:42 civarında A101 Bağcılar Asır şubesinden Arzum marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında kasadaki görevliye özellikle bir problem olursa ne yapmam gerektiğini sordum, bana ürünle ilgili bir sorun yaşarsam gün içerisinde geri getirebileceğim söylendi.
Ürünü eve götürdükten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık yarım saat içinde, ürünü hiç kullanmadan tekrar aynı mağazaya iade için götürdüm. Buna rağmen kasadaki görevli bu ürünün “iadesi olmayan ürün” olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi ve elektronik ürün olduğu için iade alınmayacağını belirtti. Satın alırken gün içinde iade edilebileceği söylenmesine rağmen, çok kısa bir süre sonra ve ürünü kullanmamış olmama rağmen iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.
A101’den, Bağcılar Asır şubesinden aldığım Arzum dikey süpürge için iade işleminin, satın alma sırasında verilen söz ve kısa geçen süre dikkate alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
