TürkNet Müşteri Temsilcisinin Dinlemeyen Ve Zorlayıcı Satış Yaklaşımı

4 Haziran 2026 akşamı saat 19.00 civarında TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti hakkında ön bilgi almak istedim. Görüşmenin daha en başında, internet sitelerindeki abonelik sürecinde seçilebilen yıllık peşin ödeme seçeneğinin artık olmadığını söylemesi bende güven sorunu yarattı. Ancak asıl sorun, görüştüğüm temsilcinin iletişim tarzıydı.

Karşımdaki hanımefendi sürekli kendi anlatmak istediklerine odaklandı, sık sık uzun uzun konuştu ve araya girip soru sormama neredeyse hiç fırsat vermedi. Zorla sözünü kesip soru sorduğumda ise sinirli ve tepkili bir üslup kullandı. Eski internet tarifemden yeni tarifeye geçiş sürecinin 48 saate kadar sürebileceğini söylemesinin ardından, bu süre içinde eski aboneliğimin kesilip kesilmeyeceğini ve internetsiz kalıp kalmayacağımı sordum. Bu son derece basit soruya bile “Ömer Bey ben size 2 gün sürecek demiyorum, 10 saat de sürebilir, 20 saat de sürebilir” şeklinde alakasız ve gereksiz tepkiler vererek yanıtladı ve bu tavır beni tamamen soğuttu.

Görüşmenin başında özellikle “Öncelikle bilgi almak istiyorum, sonra değerlendirip gerekirse üyeliğimi taşımayı düşüneceğim” dememe rağmen, temsilci soru sormamı bile zorlaştırıp ısrarla “Hemen geçişinizi yapalım mı, geçiş bilgilerinizi alabilir miyim” şeklinde emrivaki bir satış yaklaşımı sergiledi. Bu tarz baskıcı ve dinlemeyen bir iletişim biçimini, satış ve pazarlama anlayışıyla kesinlikle bağdaştıramıyorum ve ortada ciddi bir iletişim problemi olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle TurkNet’i tercih etmekten vazgeçtim. Aynı gün sonrasında görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisinin aksine, TurkNet tarafında yaşadığım deneyim güven vermedi ve üyeliğimi Vodafone’a taşıma kararı aldım. Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınarak ilgili personel ve iletişim süreçleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.