TurkNet Modem Arızası Ve ZTE Desteği Eksikliği

TurkNet’in Özgür İletişim 75 yalın internet paketini İstanbul Bakırköy’de kullanıyorum. Yaklaşık üç hafta önce, birkaç gün süren bir bağlantı sorunu yaşadım ve o dönemde sorun kendiliğinden düzelmişti. Bu hafta Salı gününden beri ise yeniden internete bağlanamıyorum ve bugün itibarıyla üç gündür kesinti devam ediyor.

TurkNet uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Telefonla görüşmeyi ben başlatamıyorum; sadece onlar isterse beni arıyorlar ve cevaplar da uygulama üzerinden yaklaşık dört saatte bir geliyor. Görüşmeler sonucunda sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi. İnternet aboneliği sırasında modem sürecini tamamen TurkNet’in organize ettiği, bize herhangi bir seçim hakkı tanımadığı ve modemin aracı bir firma üzerinden verildiği halde, şu anda bunun kendilerini ilgilendirmediğini, modem firması ZTE ile kendimin uğraşmam gerektiğini iletiyorlar. Modemim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte yalnız bırakılıyorum.

TurkNet’in verdiği ZTE telefon numarasına da ulaşamıyorum. Bu durumu yeniden TurkNet’e bildirdiğimde ise yalnızca “firma ile iletişime geçin” şeklinde yanıt alıyorum, başka bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak, mecburen onların yönlendirmesiyle ve seçenek sunulmadan aldığım bir modemle ilgili yaşadığım arızada ne TurkNet’ten ne de ZTE’den somut bir destek alamıyorum ve günlerdir internetsiz kaldım.

Modem satış ve kurulum sürecini kendileri yönettikleri ve beni bu alışverişin tarafı hâline getirdikleri için, arıza ve garanti sürecinde de sorumluluk alarak sorunun çözümünde aktif rol oynamalarını, gerekirse modem değişimi veya tamiri için ZTE ile iletişimi bizzat kurup süreci takip etmelerini ve internet erişimimin en kısa sürede kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.