TurkNet Aboneliğinde Yanlış Modem Kullanımı Ve Sürekli WiFi Kesintileri

Uzun yıllardır farklı internet sağlayıcıları kullanan biri olarak, kısa süre önce TurkNet’e geçtim. Kurulum için gelen ekip Türk Telekom ekibiydi modem de Türk Telekom’a ait. Kendilerine TurkNet abonesi olduğumu söylediğimde, altyapıyı kendilerinin sağladığını belirttiler. Ancak benim beklentim, TurkNet aboneliğimle birlikte, Wi-Fi performansı iyi olan, TurkNet’in desteklediği kendi modemlerinin sağlanmasıydı. Baştan beri TurkNet aboneliği için başvurduğum halde, eve Türk Telekom’un EX20V modeminin kurulması ve Wi-Fi sorunlarımı bu modeme bağlamama rağmen tarafıma farklı bir cihaz seçeneği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

İnternete geçtiğim ilk günden beri evin içinde Wi-Fi kopması, modeme bağlanamama ve çekim sorunları yaşamaya başladım. Bu kopmalar evin her odasında ve hatta modemin hemen yanında bile yaşanıyor. Modemi defalarca kapatıp açmama rağmen sorun hiç düzelmedi, bağlantı istikrarlı hale gelmedi. Daha önce kullandığım internetlerde modemim 7/24 açık olurdu ve bu şekilde günlük kapat aç yapmak zorunda kalmazdım.

Sorun yaşayınca TurkNet uygulaması üzerinden iki kez destek kaydı açıp temsilciyle görüştüm. Fakat iki görüşmede de tam açıklayıcı, tatmin edici bir cevap verilmeden görüşmeler sonlandırıldı. Özellikle C**** isimli temsilcinin görüşmeyi yüzüme kapatması ve ardından başka bir temsilcinin de benzer şekilde görüşmeyi bitirmesi beni oldukça mutsuz etti. Modemle ilgili olası sorun bilgisini de TurkNet’ten alamadım, bunu internetten araştırarak ve bu işten anlayan bir arkadaşıma sorarak öğrenebildim.

İnternet hızına ve altyapıya aslında bir itirazım yok, bağlantı kalitesi doğru modemle gayet iyi olabilecek durumda. Benim asıl sıkıntım, Wi-Fi tarafında sürekli kopma yaşatan, EX20V model Türk Telekom modeminin kullanılıyor olması ve bu konuda çözüm sunulmaması. Ben istersem Türk Telekom’dan da bağlantı almayı bilirdim, özellikle TurkNet’i tercih ettiysem kendi modemleriyle, güçlü Wi-Fi performansı olan bir cihazla hizmet almayı beklerdim.

TurkNet’ten beklentim, mevcut Türk Telekom modemi yerine Wi-Fi performansı yüksek, TurkNet’in kendi sağladığı ve tam destek verdiği bir modemle cihaz değişimi yapılması ve yaşadığım kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin görüşmeleri açıklama yapmadan sonlandırmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.