TurkNet Kurulumunda Gizli Ücret Ve Zorlayıcı Cihaz Teklifi

10.10.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet Gigafiber kurulumu için ekipler geldi. Kurulum öncesinde özellikle Airties cihaz talebinde bulundum; ancak bu cihazların ücretli olduğu, paket şeklinde verildiği ve tek başına kurulamadığı bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Sahadaki ekip, sistemde hata almalarına rağmen kurulumu mutlaka yapmak ister gibi, aceleci ve zorlayıcı bir şekilde işlemi tamamladı. Bu esnada bağlantının sağlıksız olduğu, internetin çok sorunlu çalıştığı halde kurulum yine de bitirildi ve bana herhangi bir doğru bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum sonrası tarafıma ulaşarak aylık ek bir ücret alınacağından bahsedildi ya da istemediğim halde Vantiva marka bir cihazın “ücretsiz” olduğu söylenerek bu cihazı kabul etmem için baskı yapıldı. Başta net bir şekilde talep etmediğim ve hakkında doğru bilgilendirilmediğim bir cihazı, sonradan farklı şartlarla dayatmaya çalışmaları hem güvensiz hem de saygısız bir yaklaşım oldu.

Bu süreçte kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğim için kurulumu müşteri temsilcisi üzerinden iptal ettim. Şu an için tarafıma yansıtılmış bir ücret bilgisi paylaşılmadı; ancak yaşadığım güvensizlik sebebiyle ileride beklemediğim bir kurulum, cihaz veya aylık hizmet bedeli çıkarılmasından endişe ediyorum.

Bu şikâyeti aynı zamanda yeni müşteri olacak kişilere uyarı niteliğinde yazıyorum. Özellikle cihaz konusunda size söylenenleri iyi sorgulamalarını, “ücretsiz” denilen teklifleri asla sorgulamadan kabul etmemelerini ve vaat edilenden çok daha düşük hızlarla sorun yaşama ihtimallerini dikkate almalarını istiyorum. Saha ekiplerinin müşteriyi gerçekten düşündüğünü hissettirecek kadar şeffaf ve dürüst davranmadığını, bu yüzden de kimsenin kendisini tam olarak güvende hissetmeyeceğini düşünüyorum.

Ben, kurulum öncesinde ve sırasında tüm şartların açık, net ve dürüst bir şekilde anlatılmasını, zorlayıcı veya yanıltıcı hiçbir satış yöntemine başvurulmamasını ve bu iptal sonrasında adıma hiçbir şekilde haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca saha ekiplerinin bu tür durumlar için daha şeffaf, saygılı ve bilgilendirici olması adına gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.