Kurulum Ekibi Boş Port Olmadığını Söyleyip Gitti, TurkNet'e Güvenim Sarsıldı

22 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet’ten 1000 Mbps Gigafiber internet aboneliği başlattım ve uygulama üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arası için kurulum randevusu aldım. Randevu günü 444’lü numaradan üç kez arandım ve “evde misiniz” denilerek teyit alındı, ben de bütün gün evde kalarak kurulum ekibini bekledim.

Saha ekibi geldiğinde, daire zilimi dahi çalmadan bina kutusunda boş port olmadığını ve bu nedenle kurulum yapamayacağını söyledi. Bunu duyunca hemen “durun, aşağıya geliyorum” dedim ve yaklaşık 30 saniye içinde aşağı indim, ancak baktığımda kimse yoktu. Bu sırada 444’lü numarayı arayarak müşteri temsilcisine yaşadığım durumu anlatırken, saha ekibi personeli beni şikayet eder bir pozisyonda görünce, “kurulum yapamam” diyerek adeta küsüp gider gibi davranıp ortamı terk etti.

Yanlış adrese giden kendisi olmasına rağmen, doğru adresteymiş gibi davranıp “boş port yok” demesi ve daire zilimi bile çalmadan gitmesi, iletişim anlamında son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir tutumdur. Bu yaşanan süreç, daha hizmet almaya başlamadan markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan profesyonellikten uzak davranışla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.