TurkNet Kurulum Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Belirsiz Bilgilendirme

Yaklaşık iki ay önce, 20.07.2026 tarihinde TurkNet’e telefon üzerinden başvuruda bulunarak aboneliğimi başlattım. Buna rağmen aradan geçen bunca zamana karşın hala kurulum yapılmadı. İlk başta süreci sorduğumda Türk Telekom’dan haber beklendiği söylendi, yaklaşık bir ay kadar bu şekilde bekledim. Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, benim yeniden iletişime geçmem üzerine, bir sorun oluştuğu ve aboneliğimin dondurulacağı söylendi. Bu karar öncesinde hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Daha sonra tekrar bilgi almak istediğimde, altyapıdan kaynaklı olarak fiber internetin kurulamayacağı, yalnızca VDSL internet kurulabileceği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine bu kez VDSL için tekrar başvuru yaptım. Ancak bu süreçte de yine tarafıma proaktif bir dönüş yapılmadı, her seferinde bilgiyi ben talep etmek zorunda kaldım. En son görüştüğümde Mbit hızında bir değişiklik için onayım istendi, onayı verdim ve özellikle aylardır beklediğimi, kurulumun ne zaman yapılacağını ve en azından net bir tarih verilmesini talep ettim.

Buna rağmen kesin bir tarih verilmedi ve yalnızca işlemlerin 6 iş günü içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bu süre de geçti, bugün TurkNet uygulaması üzerinden yaptığım yazışmalarda da hala “işlemlerin devam ettiği” şeklinde standart cevaplar dışında somut bir adım göremiyorum. 114781828 numaralı destek talebim üzerinden de defalarca yazmama rağmen net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ben yazmadan ya da sormadan aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Eğer kurulum yapılamayacaksa bunun en baştan açıkça söylenmesini, bu kadar zaman kaybettirilmemesini beklerdim.

Aylardır internet bağlantısı bekleyen bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Başvurumun ve kurulum sürecimin net bir tarihle birlikte ivedilikle sonuçlandırılmasını ya da teknik olarak mümkün değilse bunun açıkça belirtilerek gereksiz yere oyalamaya son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.