TürkNet Kurulum Sonrası İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Yaklaşık 11 yıl sorunsuz kullandığım internet sağlayıcımı değiştirerek TurkNet’e geçmeye karar verdim. Telefon üzerinden 100 Mbps paket için başvuru yaptım ve 20.02.2026 sabahı İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki adresime kurulum hızlı bir şekilde gerçekleştirildi. Ancak asıl sorun kurulumdan sonra başladı; kurulumun yapıldığı günden bu yana, yani 20.02.2026’dan beri tek bir gün bile internete bağlanamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, aktif bir şikayet kaydım olduğu gerekçesiyle çağrı merkezi bana hizmet vermiyor ve kimseyle görüşemiyorum. Sürekli uygulama üzerinden canlı chat’e yönlendiriliyorum. Canlı destek tarafında ise her seferinde modemden bağlantı görüntülendiği, bir sorun olursa tekrar iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Aynı döngüyü defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülmüyor ve hâlâ internet bağlantısı alamıyorum.

Kurulumun bu kadar hızlı olmasına karşın, teknik desteğin neredeyse hiç olmaması, bir muhatap bulamamak ve bu kadar çok reklam yapan bir firmanın sorun anında müşterisini bu şekilde ortada bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yıllardır sorunsuz kullandığım internetimi kapattırıp operatör değiştirdiğime pişman oldum.

Kullanıcı adım 1***********@turk.net, iletişim numaram 0535*****95’tir. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.