TurkNet Kurulum İptaline Rağmen İş Emri Kapanmadı İnternetsiz Kaldık!

20 Ekim’de TurkNet’e yeni ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. 21 Ekim’de kurulum için 08:00-13:30 saatleri arasında randevu verildi. Bu saatler arasında iş yerinden izin alarak evde bekledim; ancak ne arayan oldu ne de kurulumun gecikeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hizmetin başında yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle abonelik başvurumu iptal etmek istedim ve iptal talebim olumlu sonuçlandı, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi.

Ancak iptal gerçekleşmiş olmasına rağmen TurkNet’te kurulum için iş emri hâlâ aktif göründüğü için, başka bir internet sağlayıcısına (Türk Telekom) başvuru yaptığımda kurulum işlemi gerçekleştirilemiyor. TurkNet’e yazılı olarak başvurdum, altyapı birimine bilgi iletildiği ve sonuçlandığında geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 10 gündür bu problem devam ediyor ve internetsiz kaldım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşadım.

Bu süreçte ailemle birlikte internetsiz kaldığımız için ek internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve yaklaşık 3000 TL harcama yaptık. TurkNet’ten beklentim, iş emrinin tamamen iptal edilmesi ve bu mağduriyetin karşılığında ek internet paketleri için yaptığım harcamanın tarafıma ödenmesidir. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Başvuru/Referans No: 4839162
Adres: Nurtepe Mahallesi, Kağıthane/İstanbul