TurkNet Kurulum Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kaldım

TurkNet üzerinden 100 Mbps sınırsız internet için 1 yıllık taahhütlü bağlantı satın aldım. İnternet hizmetini de dün aldım ve toplamda sadece 2–3 saat kadar kullanabildim. Üstelik bu hizmetin 1 yıllık ödemesini peşin olarak yaptım. Dün akşam Türk Telekom ekibi eve gelerek kurulumu yaptı. Ancak bağlantı kutusunu yemek masasının hemen yanındaki duvara sadece yapıştırarak bıraktılar, hiçbir şekilde sabitleme ya da düzgün bir montaj yapılmadı.

Kurulumdan birkaç saat sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri, yani dünden bu yana hiç internetim yok. Modem ve bağlantı kutusu fiziksel olarak yerinde duruyor, priz ve kablolarda da gözle görülür bir sorun yok olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Yaşadığım kesinti nedeniyle hem TurkNet müşteri hizmetlerini aradım hem de online işlem merkezi üzerinden yazdım. TurkNet, saha işlemlerinin Türk Telekom tarafından yapıldığını, bu yüzden Türk Telekom’dan dönüş beklediklerini belirtti. Ancak ne Türk Telekom’dan ne de TurkNet’ten sorunu çözecek somut bir adım atılmadı, hâlâ internetsizim ve şu an sadece cep telefonumun internetiyle ihtiyaçlarımı karşılamaya çalışıyorum.

Kurulumun düzgün yapılmaması sonucu oluşan bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın stabil şekilde çalışır hale getirilmesini ve gerekiyorsa Türk Telekom ekibinin tekrar yönlendirilerek bağlantı kutusunun doğru şekilde sabitlenmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını, peşin ödediğim hizmetten kesinti yaşadığım sürenin de dikkate alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

TurkNet destek numaram 104973636, müşteri numaram 5332894’tür.