TurkNet Kurulum Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 2.500 TL Kablolama Ücreti İadesi Talebi

31.12.2025 tarihinde, kardeşimin aynı adreste TurkNet ev interneti bağlantı sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle hem benim hem de apartmandaki diğer dairelerin interneti mağdur oldu. Fatih / İstanbul, Yavuz Sultan Selim Mahallesi, Şebnem Sokak No:24/2 adresinde ikamet ediyorum ve aynı adreste aktif bir TÜRKSAT aboneliğim bulunuyor. Kardeşim ise aynı adrese TurkNet hattı bağlattı.

TurkNet kurulum ekibi kardeşimin hattını bağlarken, bizim dairemize ait TÜRKSAT hattını ve apartmandaki 5 numaralı dairenin kablolarını kesintiye uğrattı. Sonuç olarak hem benim TÜRKSAT hattım hem de 5 numaralı dairenin internet hattı TurkNet’in hatalı işleminden dolayı kesildi. Ayrıca kurulum sırasında bir numaralı dairenin portu yanlışlıkla bizim portumuza bağlandı ve bu durum diğer operatörlerin de hizmetinde kesintiye yol açtı. Bu süreç, hem benim hem de diğer dairelerin internet erişimini ciddi şekilde etkiledi.

Yaşanan sorun nedeniyle TÜRKSAT ekibi tekrar kablolama yapmak zorunda kaldı ve bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin makbuzu da elimde mevcut. Kardeşim B**** A****, TurkNet çağrı merkezini aradığında çözüm merkezi yetkilisi Y**** Bey, “Kendi operatörünüz olan TÜRKSAT’a başvurun, kablolama yapılır, makbuzu gönderin, biz ödemeyi yaparız” diyerek ücretin TurkNet tarafından karşılanacağını ifade etti. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çözüm merkezindeki Ş***** Hanım da benzer şekilde bilgi vereceğini söylemesine rağmen somut bir sonuç alınmadı.

TÜRKSAT aboneleri olarak TurkNet ile sağlıklı bir iletişim kuramıyor, teknik desteğe ulaşamıyoruz. Kardeşim de bu nedenle şikayette bulunmasına rağmen geri dönüş alamadı. Hem benim hem de apartmandaki diğer dairelerin yaşadığı bu mağduriyetin TurkNet tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.

TurkNet kurulum ekibinin hatalı işlemi nedeniyle ödediğim 2.500 TL kablolama ücretinin tarafıma iadesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.