TurkNet Kurulum Ekibi 2.300 TL Ücreti Aldı Ama Kurulum Tamamlanmadı

TurkNet'in göndermiş olduğu kurulum ekibi, binada kablo olmadığı için 2.300₺ ücret talep etti. Ödemeyi yaptım ancak 'buradan tır geçse de kopmaz' dedikleri kablo, bir gün bile dolmadan koptu. Ardından gelen Türk Telekom ekibi, 'bu kablo olmaz' (kullanılan kablo CAT6 kablosu, ev içi kurulum için uygundur) diyerek şikayette bulunmamı önerdi ve 'kaldırılmışsınız' dedi. 7 Kasım tarihinde şikayetimi TurkNet desteğine yazdım; ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Adresim doğru olmasına rağmen, beni arayıp adres güncellemesi yapmaya çalışıyorlar. Telefonda durumu anlattığımda, geri dönüş olmadığını belirttiğimde, sitedeki yardım bölümüne bakmamı söylüyorlar; ancak orada benim sorunumla ilgili bir kategori bulunmuyor. TurkNet, hem kurulum için fahiş bir ücret talep etti hem de ne kurulum ekibi bir daha geldi ne de internetimi bağlayabildi. Ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Destek talebine 7 Kasım tarihinde yazdığım şikayet şöyle: 31 Ekim Salı günü kurulum ekibiniz bulunduğum konuma gelerek kablolama işlemini yaptı ve ücretini tahsil etti. Aynı gün içerisinde yanlış kablolama ve yanlış kablo türü sebebiyle kablo koptu. Kurulum ekibiyle aynı gün içerisinde iletişime geçip durumu ilettim; ancak bizi geçiştirdiler ve haftaya geleceklerini söylediler. Gelmediler ve geri dönüş de sağlanmadı. Ödediğim ücretin iadesini ve yapılan yanlış kurulum konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum.