TurkNet Kampanya Vaadi Yerine Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

1 Ağustos Cuma günü TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliği ve 1 yıllık peşin ödeme kampanyası hakkında bilgi almak istedim. Görüşmede bana, aylık 499 TL’ye denk gelen kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ancak detaylı bilgi verilmeden, kampanyasız 1 aylık ücret ve kurulum ücreti (toplam 835 TL; 699 TL internet ücreti, 140 TL kurulum ücreti taksiti) tarafıma fatura edildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı.

İtiraz ettiğimde, ses kayıtlarının incelendiği ve sürecin devam ettiği söylendi. Yaklaşık 14 gün boyunca sadece arada bir mail gönderilip beklemem istendi. Bu süreçte kampanyanın (499 TL) süresi doldu ve bana peşin ödemede aylık 599 TL’lik yeni bir kampanya sunuldu. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildim; bu durumu kabul etmeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve yorucu oldu.

Abone numaram: 4678917. Kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 499 TL’lik kampanyadan yararlandırılmamı, fazla alınan ücretin iadesini ve tarafıma açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.