TurkNet Kablo Onarımı Ve IP Alamama Sorununa Çözüm Talebi

TurkNet’in Üsküdar Selami Ali Mahallesi’indeki fiber internet aboneliğimde uzun süredir IP alamama ve tamamen kesinti sorunu yaşıyorum, buna rağmen günlerdir sorunumla ilgilenilmiyor. 21.08.2026 tarihinde 106036543 numaralı arıza kaydını açtım ancak şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 4580904’tür.

Daha önce yan binamız kentsel dönüşüme girdiğinde, bina yönetimi TurkNet’e binanın yıkılacağını ve kabloların toplanması gerektiğini bildirmişti fakat bu uyarıya rağmen kimse ilgilenmedi. Sonrasında binayı yıkanlar kabloları kesti ve 10 günden fazla süre internetsiz kaldık. O dönemde de hiçbir telafi yapılmadı. Uzun süre sonra ancak gelip karşı binadan kablo çektiler ve internet bu şekilde bağlandı.

Yaklaşık iki aydır İstanbul dışında olduğum için bağlantıyı kullanmıyordum. Şehre döndüğümde internetin tamamen kesik olduğunu ve karşı binadan çekilen kablonun da artık yerinde olmadığını gördüm. TurkNet’i arayıp durumu ve kablo meselesini ayrıntılı şekilde anlattım, uzaktan yaptıkları otomatik kontrollerde de IP alamadığımı kendileri tespit ettiler. Buna rağmen günlerdir sadece kayıt açılıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Bugün saha ekibi eve gelip inceleme yaptı ve “kablolar kopuk” deyip tekrar aynı tespiti söyledi, ama hiçbir onarım yapmadan, “bunun için başka ekip gelecek” diyerek ayrıldılar. Günlerdir kablonun yerinde olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hâlâ sadece tespit yapılıp, işlem yapılmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle bu süreçte en az üç kez görüştüm, her seferinde sadece saha ekibinden haber beklendiği söyleniyor, kimse net bir bilgi veremiyor, saha ekibi de sorunu çözmüyor.

Uzun süre internetsiz kalmama ve hâlâ bağlantı alamamama rağmen herhangi bir indirim, iade ya da telafi uygulanmadı. Buna ek olarak, TurkNet’in kendi altyapısıyla sunduğu 1000 Mbps hizmette bu kadar ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk yaşanması, kendi çektikleri kabloların söküldüğünden bile haberdar olmamaları ciddi bir kurumsal sorun olduğunu gösteriyor.

TurkNet’in en kısa sürede Üsküdar Selami Ali Mahallesi’indeki adresimdeki kablo ve altyapı sorununu gidererek internetimi çalışır hale getirmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler için ise faturalandırmada indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.