18 Kasım’dan Beri Evde İnternet Yok Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

18 Kasım’dan beri TurkNet fiber aboneliğim üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten itibaren bağlantım tamamen kesik ve evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun halen çözülemedi, tarafıma herhangi bir saha ekibi yönlendirilmedi ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih verilmedi. Her aramamda kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet olmadığı için 4 kişilik aile olarak mecburen GSM hatlarımızın mobil internetini kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle yüksek mobil veri tüketimi oluştu, kotalarımız erken bitti ve ekstra maliyetlere katlandık. Buna rağmen hizmet alamadığım dönemde fatura işlemeye devam ediyor.

İstanbul Üsküdar Kısıklı Mahallesi Işın Sokak’taki adresimde kayıtlı, 959242 numaralı müşteri kaydımla ilgili bu sorunun acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca tahakkuk eden ücretlerin iade edilmesini ve zorunlu olarak katlandığım mobil internet masraflarımla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.